Termos de Uso
Olá, aqui vamos te apresentar todos os termos e condições da loja virtual Flooki Algodão Doce, sua compra conosco implicará na concordância destes :)
1. Pedido
1.1. Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial. A Flooki Algodão Doce NÃO CONHECE E NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER COMPRA FEITA EM OUTRO SITE QUE NÃO O SEU OFICIAL, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Usuário e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.
1.2. A Flooki Algodão Doce SE RESERVA AO DIREITO DE NÃO CONFIRMAR A COMPRA NOS CASOS DE:
a) Usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas;
b) Fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e Políticas do Site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Usuário, e/ou;
c) Nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável.
1.3. Após a finalização do pedido, o Usuário receberá e-mails com: a confirmação de compra e número de pedido; após a confirmação de pagamento, receberá uma via do contrato de compra e venda onde constará os presentes termos; bem como, mensagens com o status do pedido. O Usuário deverá verificar se o pedido corresponde exatamente à compra realizada. CASO EXISTA QUALQUER DIVERGÊNCIA EM SEU PEDIDO, OU CASO NÃO RECEBA OS E-MAILS CITADOS EM ATÉ 24H, DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO através dos Canais Oficiais de Atendimento para análise e eventual correção interna.
2. Valor
2.1. O valor da sua compra constará no e-mail de confirmação de pagamento do Usuário, bem como da respectiva nota fiscal emitida.
2.2. O Usuário deve realizar o pagamento integral do pedido antes da entrega/postagem do mesmo. CASO HAJA ALGUM SALDO PENDENTE, A FLOOKI ALGODÃO DOCE SE RESERVA NO DIREITO DE NÃO REALIZAR A ENTREGA/POSTAGEM DA MERCADORIA E NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR EVENTUAIS ATRASOS QUE OCASIONEM O RECEBIMENTO POSTERIOR A DATA DO EVENTO.
3. Oferta
3.1. As ofertas serão veiculadas no site oficial da Flooki Algodão Doce ou em suas mídias sociais como: Instagram, Facebook, Telegram, Twitter, Pinterest, WhatsApp, em outros canais próprios ou através de parceiros.
3.2. As ofertas serão garantidas respeitando-se as informações expressamente contidas em suas descrições de anúncios, sobre: disponibilidade de estoque, preço, prazo estabelecido para sua duração, frete, condições de pagamento E DEVERÃO SER CONFERIDAS PELO USUÁRIO ANTES DA FINALIZAÇÃO DA COMPRA, sendo certo que a finalização significará o seu pleno aceite de todas as condições dispostas pela Flooki Algodão Doce.
3.3. As imagens veiculadas em anúncios são meramente ilustrativas. Para mais informações sobre o modelo, características e preços, é necessário visitar o link anunciado e sua descrição.
3.4. Devem ser reconhecidos como e-mails promocionais e informativos da Flooki Algodão Doce apenas os endereços com domínio flooki.com.br
4. Formas de Pagamento
4.1. A Flooki Algodão Doce aceita como forma de pagamento: depósito ou transferência bancária para sua conta jurídica no Banco Inter;boleto bancário via PagHiper; cartão de crédito via Paypal (até 5x sem juros) ou Mercado Pago (até 12x com juros), cujas bandeiras e forma de parcelamento estão ostensivamente explícitas ao Usuário.
4.1.1. Boleto Bancário
4,1.1.1 Para os pagamentos via boleto bancário, o Usuário deverá clicar na opção “CLIQUE AQUI PARA IMPRIMIR BOLETO” e conferir os dados do pedido, valor e endereço de entrega, bem como se CERTIFICAR QUE A LINHA DE PAGAMENTO NÃO FOI ALTERADA POR VÍRUS DECORRENTES DE SEU EQUIPAMENTO.
4.1.2. Cartão de Crédito
4.1.2.1. Para pagamentos via cartão de crédito, o Usuário deverá se utilizar, preferencialmente, DE CARTÃO DE CRÉDITO DE SUA TITULARIDADE, se responsabilizando pelo seu uso correto. CASO O USUÁRIO UTILIZE CARTÃO DE CRÉDITO DE TERCEIROS, ELE SE RESPONSABILIZARÁ EM OBTER A À AUTORIZAÇÃO EXPRESSA DO RESPECTIVO TITULAR DO CARTÃO DE CRÉDITO PARA AÀ REALIZAÇÃO DA COMPRA NO SITE da Flooki Algodão Doce.
4.1.2.2. Fica facultado a Flooki Algodão Doce solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.
4.1.2.3. O USUÁRIO QUE SE UTILIZAR DO CARTÃO DE CRÉDITO DE TERCEIROS SEM A DEVIDA AUTORIZAÇÃO DO PROPRIETÁRIO, SE RESPONSABILIZARÁ POR TODO E QUALQUER PREJUÍZO CAUSADO à Flooki Algodão Doce e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais cabíveis.
4.1.3. Confirmação de pagamento
4,1.3.1. A liberação do pedido para fabricação e entrega/postagem está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira e, caso não ocorra a confirmação, o pedido será automaticamente cancelado.
4.1.3.2. A Flooki Algodão Doce se reserva no direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito, bem como solicitar a confirmação e o comprovante de pagamento do boleto bancário ou do depósito/transferência bancária, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
4,1.3.3 A Flooki Algodão Doce, a fim de evitar prejuízos aos seus Usuários e/ou ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a Flooki Algodão Doce não será responsável por qualquer dano causado ao Usuário em decorrência de tal cancelamento.
4,1.3.4. Na hipótese da Flooki Algodão Doce ser comunicada acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao Usuário, adotará todas as providências legais para averiguar o ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.
4.1.3.5. O Usuário se compromete a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de qualquer tipo, inclusive mantendo o equipamento utilizado para a compra livre de vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das informações contidas na página da Flooki Algodão Doce
5. Produtos
5.1. Os produtos SOB ENCOMENDA serão fabricados de acordo com a escolha do Usuário de MODELOS, CORES e SABORES — observados os requisitos pré-estabelecidos nas descrições dos anúncios. Sua escolha deverá constar expressamente no quadro de “COMENTÁRIOS ADICIONAIS” de preenchimento obrigatório, o qual aparece antes da finalização da compra.
5.1.1. A Flooki Algodão Doce dispõe de 1 (modelo) modelos em seu site, quais sejam: Pote de 250 ml com tampa bolha podendo ou não ter acompanhamentos
5.1.2. A Flooki Algodão Doce dispõe de 7 (sete) cores de algodão doce disponíveis, quais sejam: branco, azul, rosa, verde, amarelo, laranja e lilás, podendo o Usuário escolher uma cor diferente a cada dez copos adquiridos.
5.2. O Usuário poderá, opcionalmente e à sua escolha, acrescentar os adicionais MULTICORES PERSONALIZAÇÃO ao seu pedido SOB ENCOMENDA.
5.2.2. Na compra de produtos PERSONALIZADOS, o Usuário receberá a arte para a aprovação até o dia anterior ao da postagem do pedido e poderá solicitar até 3 (três) alterações.
5.2.2.1. Caso não seja possível realizar a confecção de uma arte totalmente satisfatória ao Usuário, mesmo após a realização das alterações requeridas, compromete-se a Flooki Algodão Doce a proceder com o reembolso do valor pago a título de “PERSONALIZAÇÃO”.
6. Entrega
6.1. O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma previsão, sendo certo que para produtos a “PRONTA ENTREGA” a postagem ocorrerá no dia útil seguinte, após a confirmação de pagamento, ou seja, deve-se acrescentar este dia na contagem do prazo.
6.1.1. Os produtos a PRONTA ENTREGA possuem cores e sabores pré-definidos na descrição do anúncio. A compra destes kits sem qualquer observação por parte do Usuário implica na aceitação de suas características.
6.2. Os produtos SOB ENCOMENDA serão fabricados de acordo com as características de cores, sabores, personalização (quando contratada) e marshmallow (para as versões MAX), escolhidas pelo Usuário no momento da compra e o agendamento de sua entrega/postagem será feito de acordo com a data de evento informada pelo Usuário.
6.2.1. Por se tratar de alimento perecível, é de suma importância que o Usuário forneça A DATA EXATA EM QUE IRÁ UTILIZAR O PRODUTO. A Flooki Algodão Doce realiza o agendamento da fabricação e envio de acordo com esta data, de modo que o cliente receba sua encomenda de 1 (um) a 3 (sete) dias antes do evento, em perfeito estado e dentro da validade.
6.2.2. A Flooki Algodão Doce NÃO SE RESPONSABILIZARÁ SE O PRODUTO NÃO ESTIVER EM PERFEITO ESTADO PARA O EVENTO, NOS CASOS EM QUE O USUÁRIO INFORMAR A DATA ERRADA DE SUA REALIZAÇÃO.
6.3. Caso a Flooki Algodão Doce constate a impossibilidade de envio em razão do prazo de entrega ultrapassar a validade do produto, procederá com o cancelamento do pedido, após a comunicação expressa ao Usuário, sem prejuízo às partes.
6.4. O Usuário poderá optar, no momento da formalização do pedido, pelo modelo de frete a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.
6.5. A Flooki Algodão Doce não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo de entrega do item
6.5.1. quando o endereço de entrega informado estiver incorreto ou incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pelo Correios ou transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, ausente, recusa em receber os produtos por parte do Usuário ou terceiros localizados no endereço de entrega, mudança de endereço sem a prévia notificação da Flooki Algodão Doce, endereços fechados, em caso fortuito, força maior e fatos de terceiros.
6.5.1. A Flooki Algodão Doce não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido no item
6.2.1, quando o Usuário residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelo Correios ou transportadora como “área de entrega com prazo diferenciado”. Nesses casos, cabe ao Usuário averiguar se está enquadrado em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.
6.6. O Usuário será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada, ou quando der causa ao não recebimento do produto.
6.7. Alguns produtos podem ser sujeitos a alteração na forma de postagem, arcando Flooki Algodão Doce Algodão Doce com eventual custo adicional.
6.8. Em caso de notórios eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial como o Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.
6.9. A Flooki Algodão Doce não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente de obrigação imposta pela Administração Pública ao Usuário, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamento só são passadas aos interessados.
6.10. A FLOOKI ALGODÃO DOCE NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA INOBSERVÂNCIA POR PARTE DO USUÁRIO DO FORNECIMENTO DE INFORMAÇÓES CORRETAS A TÍTULO DE ENDEREÇO, DATA DO EVENTO, CARACTERÍSTICAS DO PEDIDO, DAS ARTES APÓS APROVAÇÃO E NO QUE MAIS COUBER, visto que nenhuma ação é realizada sem a sua prévia e expressa aprovação.
6.10.1. O USUÁRIO DEVE COMUNICAR A FLOOKI ALGODÃO DOCE, COM ANTECEDÊNCIA MÍNIMA DE 15 (QUINZE) DIAS DA DATA DA ENTREGA/POSTAGEM, SOBRE QUALQUER ALTERAÇÃO QUE EVENTUALMENTE QUEIRA REALIZAR NO PEDIDO E/OU CADASTRO, TAIS COMO: DATA DO EVENTO, COR, SABOR, MODELO, QUANTIDADE, MUDANÇA DE ENDEREÇO DE ENTREGA, ENTRE
6.11. Para pedidos cuja utilização ocorrerá com data marcada, como festas e eventos no geral, é necessário que o Usuário realize a compra com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e máxima de 365 (trezentos e sessenta e cinco dias), para que a Flooki Algodão Doce realize o agendamento da fabricação, da criação de arte (quando personalizado) e da postagem do produto.
6.12. É DE RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO O ACOMPANHAMENTO DO CÓDIGO DE RASTREAMENTO DE SEU PEDIDO e na ocorrência de qualquer irregularidade deverá comunicar imediatamente a Flooki Algodão Doce para análise da situação.
7. Direito de Arrependimento
7.1. O DIREITO DO ARREPENDIMENTO PODERÁ SER EXERCIDO EM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, A CONTAR DA DATA DA CONCORDÂNCIA E ASSINATURA DO PRESENTE CONTRATO, ANTES QUE O ENVIO TENHA SIDO REALIZADO, EM RAZÃO DA NATUREZA ALIMENTÍCIA DO PRODUTO E TAMBÉM DESTE TER SIDO FABRICADO SOB ENCOMENDA E DE MODO PERSONALIZADO.
7.1.1. O Usuário DEVERÁ MANIFESTAR EXPRESSAMENTE O SEU ARREPENDIMENTO NO PRAZO SUPRACITADO através dos Canais de Atendimento da Flooki Algodão Doce.
7.1.2. Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito do Arrependimento por parte do Usuário, a A Flooki Algodão Doce enviará a confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.
7.1.3. Após a análise e o aceite, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Usuário, no prazo de até 30 (trinta) dias.
8. Avaria/ Pedido Diverso/ Entrega Posterior
8.1. NO ATO DA ENTREGA DO PRODUTO, O USUÁRIO OU O TERCEIRO RESPONSÁVEL PELO RECEBIMENTO, DEVERÁ, OBRIGATORIAMENTE, VERIFICAR SE A EMBALAGEM SE ENCONTRA EM PERFEITO ESTADO. CASO SEJA VERIFICADO QUALQUER INDÍCIO DE RECONDICIONAMENTO, VIOLAÇÃO E/OU AVARIA, O USUÁRIO OU O TERCEIRO DEVERÁ RECUSAR DE IMEDIATO O RECEBIMENTO.
8.2. Caso o Usuário ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a referida observação na nota fiscal no momento da entrega deste.
8.3. Caso o Usuário receba o produto e, POSTERIORMENTE, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, ou o pedido é diferente do contratado, ESTE DEVERÁ CONTATAR A FLOOKI ALGODÃO DOCE, NO PRAZO MÁXIMO DE 1 (UM) DIA ÚTIL APÓS O RECEBIMENTO, E INFORMAR O OCORRIDO, ENVIANDO FOTOS QUE COMPROVAM O FATO. Caso não seja comprovada a avaria ou divergência, a Flooki Algodão Doce se reserva no direito de não realizar a troca ou cancelamento.
8.4. O USUÁRIO TERÁ 1 (UM) DIA ÚTIL, A CONTAR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, PARA INFORMAR A FLOOKI ALGODÃO DOCE SOBRE A EXISTÊNCIA DE QUALQUER AVARIA/VÍCIO APARENTE OU DIFERENÇA NO PRODUTO RECEBIDO. APÓS TAL PRAZO, CONSIDERAR-SE-Á ACEITA A ENTREGA, EM PERFEITAS CONDIÇÕES.
8.5. NÃO SERÃO ACEITAS QUAISQUER SOLICITAÇÕES E RECLAMAÇÕES SOBRE AÀA EXISTÊNCIA DE AVARIA/VÍCIO APARENTE OU PRODUTO DIFERENTE DO ADQUIRIDO APÓS O PRAZO DE 1 (UM) DIA ÚTIL.
8.6. Aceita a reclamação, a Flooki Algodão Doce encaminhará ao Usuário, via e-mail ou WhatsApp cadastrado, um código de postagem reversa, com prazo de 6 (seis) dias corridos, para que este realize a remessa do produto, sem custo algum.
8.6.1. Em determinadas regiões, a Flooki Algodão Doce se reserva no direito de realizar a coleta do produto por meio de empresa de entrega ou motoboy contratado. Nestes casos, será agendada com o Usuário a data e período da coleta.
8.7. O produto deverá ser devolvido com todo e eventual item acessório que possa acompanhá-lo, inclusive em sua embalagem original de envio.
8.8. SE O PRODUTO NÃO CHEGAR ATÉ A DATA DO EVENTO, O USUÁRIO DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO COM A FLOOKI ALGODÃO DOCE PARA COMUNICAR O OCORRIDO.
8.8.1. SE O USUÁRIO NÃO TIVER A INTENÇÃO DE RECEBER O PRODUTO APÓS A DATA DO EVENTO, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO PARA QUE O PRODUTO RETORNE À FLOOKI ALGODÃO DOCE E A EMPRESA POSSA OFERECER A REPARAÇÃO DE ACORDO COM O ITEM 8.9. A SEGUIR.
8.9. AO SER IDENTIFICADA A AVARIA OU DIVERGÊNCIA NO PRODUTO, OU CASO ESTE NÃO CHEGUE TEMPESTIVAMENTE PARA O EVENTO, a Flooki Algodão Doce procederá com uma das alternativas a seguir, conforme a escolha do Usuário:
a) Substituição do produto por outro igual à pronta entrega, ou sob encomenda, quando houver tempo hábil para confecção, ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar ou superior;
b) “Vale Troca” para utilização no site, válido por 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, contados a partir de sua emissão;
c) Restituição dos valores pagos pelo Usuário;
d) Abatimento proporcional do preço.
8.9.1. A liberação do vale troca ou a devolução do valor pago, somente será realizada após retorno do produto à Flooki Algodão Doce, quando for o caso.
9. Trocas e Devoluções
9.1. Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada através dos Canais de Atendimento da Flooki Algodão Doce, no prazo de 1 (um) dia útil após o recebimento, para os casos previstos no item 8.
9.2. Para evitar o cancelamento do pedido, O USUÁRIO DEVERÁ ANALISAR, ANTES DA COMPRA, TODAS AS INFORMAÇÕES CONSTANTES NAS DESCRIÇÕES DOS PRODUTOS, AS QUAIS SÃO DISPONIBILIZADAS ABAIXO DE SUAS RESPECTIVAS FOTOS, BEM COMO, NA PÁGINA “FAQ” OU “TERMOS DE USO” NO NOSSO SITE OFICIAL. Tais informações são fundamentais para auxiliá-lo na escolha e em sua compra.
9.3. A FLOOKI ALGODÃO DOCE NÃO SERÁ OBRIGADA A ATENDER ÀS SOLICITAÇÓES DE TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO DE QUALQUER PRODUTO QUANDO O USUÁRIO NÃO TIVER MANIFESTADO EXPRESSAMENTE A SUA INTENÇÃO DE EXERCER O SEU DIREITO, NO PRAZO LEGAL DE 1 (UM) DIA ÚTIL A CONTAR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, POR MEIO DOS CANAIS DE ATENDIMENTO.
9.4. Na eventualidade de a Flooki Algodão Doce se recusar a aceitar o cancelamento ou troca, esta deverá providenciar ao Usuário informações sobre os motivos que embasaram a recusa.
10. Garantia
10.1. Por se tratar de produto de gênero alimentício, não duráveis, seu consumo deve ocorrer de imediato após o recebimento e conforme a validade constante em sua embalagem, sendo certo que o Usuário será assistido e obterá garantia de sua compra quando se tratar das hipóteses que trata o item 8., onde encontrará respaldo e poderá optar por alguma das reparações constantes no item 8.9.
10.2. A Flooki Algodão Doce não se responsabiliza por dano ocasionado por força maior, caso fortuito, culpa exclusiva do Usuário ou de terceiros, por armazenagem incorreta do produto, o expondo a excesso de calor, umidade, queda, excesso de peso sobre o produto ou embalagem, entre outros.
11. Devolução de Valores
OUTROS.
11.2. Nessas hipóteses a devolução será realizada da seguinte forma:
a) Liberação de um “Vale Troca” para utilização no site, no prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, após a sua emissão;
b) Devolução em conta bancária indicada pelo Usuário, quando o pagamento tenha sido realizado por meio de boleto, depósito ou transferência bancária, em até 30 dias.
c) Estorno no cartão de crédito, desde que o pagamento tenha sido por meio de cartão de crédito, que poderá ser visualizado em até 2 faturas, conforme data de fechamento da mesma.
12. Multa
12.1. Havendo a necessidade de cancelamento do pedido antes da postagem, e posterior ao prazo de reflexão, a Flooki Algodão Doce compromete-se a restituir o correspondente a 85% (oitenta e cinco por cento) do valor total do pedido, retendo assim, uma multa de 15% (quinze por cento) pela desistência.
12.2. Poderá o Usuário optar pelo crédito do valor para retirada posterior, denominado “Vale Compras” o qual ficará disponível para utilização pelo prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, não cabendo retenção a título de multa neste caso.
13. Foro e legislação aplicável
13.1. Todos os itens deste termo observam as leis da República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao foro da cidade de São Paulo/SP, exceção feita a reclamações apresentadas por Usuários que se enquadrarem no conceito legal de consumidores, que poderão submeter ao foro de seu domicilio. HAVENDO QUALQUER DÚVIDA NOS CONTATE ATRAVÉS DE NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO A SEGUIR:
- E-mail: flookialgodaodoce@gmail.com
- WhatsApp: 11 97581-2874
- Chat do próprio site: www.flooki.com.br
Nota:
A Flooki Algodão Doce tem como missão “adoçar momentos especiais” e a realiza diariamente RESPEITANDO todas as diretrizes do Direito do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Nesta empreitada jamais prejudicamos, tiramos vantagem, ou deixamos alguém insatisfeito. Buscamos
