Termos de Uso
Olá, aqui vamos te apresentar todos os termos e condições da loja virtual Flooki Algodão Doce, sua compra conosco implicará na concordância destes :)
1. Direito de Arrependimento
1.1. O DIREITO DO ARREPENDIMENTO PODERÁ SER EXERCIDO EM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, A CONTAR DA DATA DA CONCORDÂNCIA E ASSINATURA DO PRESENTE CONTRATO, ANTES QUE O ENVIO TENHA SIDO REALIZADO, EM RAZÃO DA NATUREZA ALIMENTÍCIA DO PRODUTO E TAMBÉM DESTE TER SIDO FABRICADO SOB ENCOMENDA E DE MODO PERSONALIZADO.
1.1.1. O Usuário DEVERÁ MANIFESTAR EXPRESSAMENTE O SEU ARREPENDIMENTO NO PRAZO SUPRACITADO através dos Canais de Atendimento da Flooki Algodão Doce.
1.1.2. Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito do Arrependimento por parte do Usuário, a A Flooki Algodão Doce enviará a confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.
1.1.3. Após a análise e o aceite, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Usuário, no prazo de até 30 (trinta) dias.
2. Avaria/ Pedido Diverso/ Entrega Posterior
2.1. NO ATO DA ENTREGA DO PRODUTO, O USUÁRIO OU O TERCEIRO RESPONSÁVEL PELO RECEBIMENTO, DEVERÁ, OBRIGATORIAMENTE, VERIFICAR SE A EMBALAGEM SE ENCONTRA EM PERFEITO ESTADO. CASO SEJA VERIFICADO QUALQUER INDÍCIO DE RECONDICIONAMENTO, VIOLAÇÃO E/OU AVARIA, O USUÁRIO OU O TERCEIRO DEVERÁ RECUSAR DE IMEDIATO O RECEBIMENTO.
2.2. Caso o Usuário ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, este, obrigatoriamente, deverá fazer a referida observação na nota fiscal no momento da entrega deste.
2.3. Caso o Usuário receba o produto e, POSTERIORMENTE, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, ou o pedido é diferente do contratado, ESTE DEVERÁ CONTATAR A FLOOKI ALGODÃO DOCE, NO PRAZO MÁXIMO DE 1 (UM) DIA ÚTIL APÓS O RECEBIMENTO, E INFORMAR O OCORRIDO, ENVIANDO FOTOS QUE COMPROVAM O FATO. Caso não seja comprovada a avaria ou divergência, a Flooki Algodão Doce se reserva no direito de não realizar a troca ou cancelamento.
2.4. O USUÁRIO TERÁ 1 (UM) DIA ÚTIL, A CONTAR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, PARA INFORMAR A FLOOKI ALGODÃO DOCE SOBRE A EXISTÊNCIA DE QUALQUER AVARIA/VÍCIO APARENTE OU DIFERENÇA NO PRODUTO RECEBIDO. APÓS TAL PRAZO, CONSIDERAR-SE-Á ACEITA A ENTREGA, EM PERFEITAS CONDIÇÕES.
2.5. NÃO SERÃO ACEITAS QUAISQUER SOLICITAÇÕES E RECLAMAÇÕES SOBRE AÀA EXISTÊNCIA DE AVARIA/VÍCIO APARENTE OU PRODUTO DIFERENTE DO ADQUIRIDO APÓS O PRAZO DE 1 (UM) DIA ÚTIL.
2.6. Aceita a reclamação, a Flooki Algodão Doce encaminhará ao Usuário, via e-mail ou WhatsApp cadastrado, um código de postagem reversa, com prazo de 6 (seis) dias corridos, para que este realize a remessa do produto, sem custo algum.
2.6.1. Em determinadas regiões, a Flooki Algodão Doce se reserva no direito de realizar a coleta do produto por meio de empresa de entrega ou motoboy contratado. Nestes casos, será agendada com o Usuário a data e período da coleta.
2.7. O produto deverá ser devolvido com todo e eventual item acessório que possa acompanhá-lo, inclusive em sua embalagem original de envio.
2.8. SE O PRODUTO NÃO CHEGAR ATÉ A DATA DO EVENTO, O USUÁRIO DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO COM A FLOOKI ALGODÃO DOCE PARA COMUNICAR O OCORRIDO.
2.8.1. SE O USUÁRIO NÃO TIVER A INTENÇÃO DE RECEBER O PRODUTO APÓS A DATA DO EVENTO, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO PARA QUE O PRODUTO RETORNE À FLOOKI ALGODÃO DOCE E A EMPRESA POSSA OFERECER A REPARAÇÃO DE ACORDO COM O ITEM 2.9. A SEGUIR.
2.9. AO SER IDENTIFICADA A AVARIA OU DIVERGÊNCIA NO PRODUTO, OU CASO ESTE NÃO CHEGUE TEMPESTIVAMENTE PARA O EVENTO, a Flooki Algodão Doce procederá com uma das alternativas a seguir, conforme a escolha do Usuário:
a) Substituição do produto por outro igual à pronta entrega, ou sob encomenda, quando houver tempo hábil para confecção, ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar ou superior;
b) “Vale Troca” para utilização no site, válido por 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, contados a partir de sua emissão;
c) Restituição dos valores pagos pelo Usuário;
d) Abatimento proporcional do preço.
2.9.1. A liberação do vale troca ou a devolução do valor pago, somente será realizada após retorno do produto à Flooki Algodão Doce, quando for o caso.
3. Trocas e Devoluções
3.1. Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada através dos Canais de Atendimento da Flooki Algodão Doce, no prazo de 1 (um) dia útil após o recebimento, para os casos previstos no item 2.
3.2. Para evitar o cancelamento do pedido, O USUÁRIO DEVERÁ ANALISAR, ANTES DA COMPRA, TODAS AS INFORMAÇÕES CONSTANTES NAS DESCRIÇÕES DOS PRODUTOS, AS QUAIS SÃO DISPONIBILIZADAS ABAIXO DE SUAS RESPECTIVAS FOTOS, BEM COMO, NA PÁGINA “FAQ” OU “TERMOS DE USO” NO NOSSO SITE OFICIAL. Tais informações são fundamentais para auxiliá-lo na escolha e em sua compra.
3.3. A FLOOKI ALGODÃO DOCE NÃO SERÁ OBRIGADA A ATENDER ÀS SOLICITAÇÓES DE TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO DE QUALQUER PRODUTO QUANDO O USUÁRIO NÃO TIVER MANIFESTADO EXPRESSAMENTE A SUA INTENÇÃO DE EXERCER O SEU DIREITO, NO PRAZO LEGAL DE 1 (UM) DIA ÚTIL A CONTAR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, POR MEIO DOS CANAIS DE ATENDIMENTO.
4.4. Na eventualidade de a Flooki Algodão Doce se recusar a aceitar o cancelamento ou troca, esta deverá providenciar ao Usuário informações sobre os motivos que embasaram a recusa.
5. Garantia
5.1. Por se tratar de produto de gênero alimentício, não duráveis, seu consumo deve ocorrer de imediato após o recebimento e conforme a validade constante em sua embalagem, sendo certo que o Usuário será assistido e obterá garantia de sua compra quando se tratar das hipóteses que trata o item 8., onde encontrará respaldo e poderá optar por alguma das reparações constantes no item 8.9.
5.2. A Flooki Algodão Doce não se responsabiliza por dano ocasionado por força maior, caso fortuito, culpa exclusiva do Usuário ou de terceiros, por armazenagem incorreta do produto, o expondo a excesso de calor, umidade, queda, excesso de peso sobre o produto ou embalagem, entre outros.
61. Reembolso
OUTROS.
6.2. Nessas hipóteses a devolução será realizada da seguinte forma:
a) Liberação de um “Vale Troca” para utilização no site, no prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, após a sua emissão;
b) Devolução em conta bancária indicada pelo Usuário, quando o pagamento tenha sido realizado por meio de boleto, depósito ou transferência bancária, em até 30 dias.
c) Estorno no cartão de crédito, desde que o pagamento tenha sido por meio de cartão de crédito, que poderá ser visualizado em até 2 faturas, conforme data de fechamento da mesma.
7. Multa
7.1. Havendo a necessidade de cancelamento do pedido antes da postagem, e posterior ao prazo de reflexão, a Flooki Algodão Doce compromete-se a restituir o correspondente a 85% (oitenta e cinco por cento) do valor total do pedido, retendo assim, uma multa de 15% (quinze por cento) pela desistência.
12.2. Poderá o Usuário optar pelo crédito do valor para retirada posterior, denominado “Vale Compras” o qual ficará disponível para utilização pelo prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, não cabendo retenção a título de multa neste caso.
8. Foro e legislação aplicável
8.1. Todos os itens deste termo observam as leis da República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao foro da cidade de São Paulo/SP, exceção feita a reclamações apresentadas por Usuários que se enquadrarem no conceito legal de consumidores, que poderão submeter ao foro de seu domicilio. HAVENDO QUALQUER DÚVIDA NOS CONTATE ATRAVÉS DE NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO A SEGUIR:
- E-mail: flookialgodaodoce@gmail.com
- WhatsApp: 11 97581-2874
- Chat do próprio site: www.flooki.com.br
Nota:
A Flooki Algodão Doce tem como missão “adoçar momentos especiais” e a realiza diariamente RESPEITANDO todas as diretrizes do Direito do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Nesta empreitada jamais prejudicamos, tiramos vantagem, ou deixamos alguém insatisfeito. Buscamos
